广东省市场监督管理局对实名认证常见问题答疑
发布日期:2019-06-05 16:03:43
来源:区市场监管局
发布机构:区市场监管局
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1、姓名格式不正确

先检查一下姓名填写是否正确,如果填写正确还报这个错误。目前解决方案是注销用户再重新注册,需要用户同意注销并提供身份证号码给总局后台处理。

2、身份证格式不正确

目前解决方案是注销用户再重新注册,需要用户同意注销并提供身份证号码给总局后台处理。

3、刷脸认证时报“验证失败,请到窗口办理业务”

主要原因是总局后台人像照片小于5K,无法验证,暂时不支持通过APP刷脸身份验证,解决方案是通过救济操作,本人持身份证到窗口办理业务。作为一种救济途径,让用户开通CTID(目前仅支持华为特定型号)后再使用登记注册身份验证APP进行刷脸身份验证则可以通过。

4、验证失败,请检查输入信息。

主要是姓名、身份证号码录入错误。

5、身份证有效期填写错误

不需要修改有效期,不影响业务办理。

6、未开启是否办理企业登记注册

该问题主要是APP上“是否办理企业登记注册”项选择了“否”,需在APP上将该选项选为“是”,并设置办理企业登记注册的有效期。

7、用户注册时显示该用户已注册,无法重新注册和修改资料。

可以通过点击“忘记密码”重新设置密码后登陆,若重置密码依然存在问题,目前解决方案是注销用户再重新注册,需要用户同意注销并提供身份证号码给总局后台处理。

     8、未查询到数据

主要原因是用户没有注册,需要用户下载app注册并实名认证。

9、四级认证时,app提示登录令牌失败

该情况是超时导致,令牌有效期为30分钟,退出重新登录。

10、激活账户,点击“确定”无反应

可能是密码不符合要求,重新设置密码(app的密码要求8位,字母、数字、特殊字符要有)

11、提示省用户请先设置国家平台密码

主要问题是总局已存在用户信息,重新设置密码后登陆即可。



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