上线单位：惠阳区政务服务和数据管理局

       上线人员：惠阳区政务服务和数据管理局党组书记、局长 陈国良

       上线时间：2026年8月18日

        2026年8月18日上午，惠阳区政务服务和数据管理局党组书记、局长陈国良做客惠阳电台《行风热线》节目，就群众关心的政务服务优化、数字化应用、机关作风等问题接受听众咨询。节目直播过程中，现场接听群众来电咨询问题10个，并现场作了答复。具体情况如下：

       问题一：（李小姐来电）我之前知道有12345热线，后来听说又有了惠民速办，请问有什么区别，我要反映问题的话，到底怎么操作？

       答：您好！感谢您对惠州12345热线以及惠民速办工作的关注。对于您提到的，12345热线和惠民速办有什么区别，如果从直白、易懂的角度来说，我可以说，如果您要向党政群机关或者公共服务的企事业单位反映问题、提出诉求，他们提供的服务没有本质的差别。原来的惠州12345政务服务便民热线仍然在运行，您仍然可以拨打12345热线电话。

       但是，惠民速办工作背后更详细的情况，也借此机会向您和广大市民做一个讲解。惠民速办，是2025年我们惠州市政府全心打造的民生工程，是一个综合服务体系。其实“惠民速办”不是对传统12345热线的否定，而是“升级版”与“创新态”的关系——核心功能不变，但体验和效能全面跃升。

       首先，它整合归并了全市308条热线及网络端口，（比如我们惠阳市民原来比较熟悉的政府网络问政，就已经进行了整合），整合之后，就解决了原来多个入口大家记不住、办理无约束、结果无反馈的短板问题。市民通过“惠民速办”微信小程序、门户网站或12345热线任一入口，都可以提交涵盖经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的诉求事项。这些诉求事项在惠民速办一体化平台，基本按照统一的工作标准和规范，进行诉求处理的全生命周期闭环管理。

       第二，惠民速办赋能了更多的智能化、便捷化的功能。“惠民速办”的核心设计原则就是“让群众会用、爱用、常用”。比如，“惠民速办”小程序设置了“我帮你填”语音智能补全功能，市民朋友可以通过语音输入诉求，系统会自动拆解时间、地点、事件要素，1分钟内即可完成工单提交。无论是咨询办事流程、求助解决难题，还是投诉不文明现象、提出城市管理建议，甚至对部门服务表达表扬，均可通过平台一键提交。同时，流程可视化。目前，平台已实现24小时智能分拨，确保诉求精准直达责任部门。群众提交诉求后会获得专属“工单编号”，可通过小程序或网站实时查看进度，平台还会主动推送进度提醒，市民可以像“查快递”一样实时跟踪处置进度，并对办理结果进行多维度综合评价，“快不快、好不好”，一目了然，彻底告别“盲目等待”。2026年上半年，我区受理诉求工单58997宗，同比上升了37%。

       总的来说，“惠民速办”通过机制创新与技术赋能，对12345热线进行提质增效。两者是“传统热线”与“智慧政务”的结合体，共同构建了我们惠州多层次、高效率的市民服务体系，体现了“民有所呼，政有所应”的城市治理理念。

       问题二：（弘女士来电）领导您好，我在惠阳有套按揭房，现在准备卖掉，想问问这手续怎么办理？

       答：女士您好，关于二手房过户办理，现在有2种方式。第一种呢，是比较常见的，就是您先把房贷还清后，将抵押在银行的不动产证取出来，再到不动产登记中心办理过户即可。第二种呢，是我市推出的二手房“带押过户”登记便民服务，主要采用同一银行抵押权变更“带押过户”模式，只要买方、卖方和银行三方协商同意，签订“抵押过户”三方协议，再向不动产登记中心申请，就可以办理过户了。相比其第一种方式会更加灵活，减少了申请办理登记的次数，解决了资金周转困难的问题。具体的也可以联系我们不动产登记中心，咨询电话是0752-3357023。

       问题三：（李先生来电）我是一家做市场调研的小企业负责人，想用惠阳政府的公开数据做分析，但不知道从哪里获取，能不能教一下怎么操作？

       答：先生您好！很多企业都遇到过这个疑问，操作流程并不复杂，主要分三步就可以完成：第一，在网上搜索“开放广东”进入“开放广东”全省政府数据统一开放平台；第二，在首页搜索“惠阳”即可查看相关开放数据。其中“无条件开放”的数据可直接查看下载，“有条件开放”的数据则需要加入选数车申请使用；第三，如果所需数据未在平台开放范围内，可点击“用户操作指南”的“数据申请”提交需求，平台会及时审核答复。

       问题四：（钟先生来电）我之前带家里人去社保窗口办退休业务时，需要填多份表格，每个表里又要填很多项信息，对年纪较大的人来说还容易填错，一旦填错又得重新填，填个表都要十几分钟，请问在这方面有没有什么优化的措施？

       答：先生您好，非常感谢您反映在办事过程中遇到的困难，这个问题也是我们一直关注和想破解、攻关的问题。针对这个问题，今年我们创新推出了“智能辅助模式”，目前已经在社保、医保窗口试运行了，现在通过这个模式，直接读取您的身份证、社保卡及后台系统数据，将关键信息导入表单，降低了因手动填报易错、易漏的情况。最后由我们窗口人员打印出来，您只需要核对信息无误就可以签字确认就可以了，全程耗时从原来的15分钟压缩至现在2分钟左右。如果您下次办理时遇到任何操作问题，我们的工作人员也会全程协助您办理，欢迎您体验并提出宝贵意见！

       问题五：（刘先生来电）我在单位工作期间受伤，已经报了工伤，本人目前仍在治疗期间，不方便去窗口办理，有不用到窗口且简单点的方法吗？

       答：刘先生您好，这个问题您不用太担心，因为对已依法参加并缴纳工伤保险费、完成工伤认定的，且不涉及第三人责任的，各级经办机构与工伤保险服务协议机构都可以进行工伤保险医疗费用联网结算。所以您可以自行在符合工伤定点医院的缴费窗口进行结算，无需再额外准备资料到线下窗口进行工伤医疗费报销。如有疑问，可咨询区社保分局，联系电话0752-3383056。

       问题六：（熊女士来电）领导您好，我是在惠阳工作，我的户口是外省的，我对象户口是博罗的，请问我们可以在惠阳领结婚证吗，还是得去博罗才可以办理？

       答：女士您好，您提的这个问题很具体，目前婚姻登记业务已经实现“全国通办”，内地居民在全国任何一个婚姻登记窗口都能办理，像您这种情况是可以在惠阳领证，无需回到户籍所在地办理。

       市民：好的，谢谢领导！但是我和对象平时都要上班，周末才休息，现在请假挺难的，刚才听到介绍说大厅周六也上班，办理结婚也一样吗？

       答：这个您放心，可以办。考虑到上班族的难处，我们每周六都提供延时服务，工作时间和工作日完全一样，您不用请假就可以来办理。另外，今年区民政局在我们良井镇的黄洞水库同心湖景区招商中心开设了一个新的婚姻登记点，每周日上午也正常提供登记服务，您可以根据自己的实际情况，灵活选择办理时间及地点。无论您选择哪个办事点，都建议您提前通过“粤省事”预约好时间，带上双方身份证、两寸红底照片就可以了，最后祝两位领证顺利，幸福美满！

       问题七：（戴先生来电）我想在惠阳注册一家公司，可是网上查到的资料和手续好复杂，自己不会办理。想了解下有什么途径可以协助我办理营业执照的手续？

       答：您好，先生，非常欢迎在惠阳投资兴业，根据您提出的问题，首先和您介绍一下我们的咨询导办服务，我们在区政务服务中心设置有综合服务窗口，同时在大厅配备有窗口导办和志愿者，可以为前来办事的企业群众提供咨询导办，协助准备需要办理的材料。其次，自2025年起，针对商事登记业务较复杂，需要专业知识较高的问题，我们依托“惠阳商馆”推出了商事登记智慧审批功能。在系统上已经设置好所需填写的模板，您只要按照提示一项项填写好基础信息，系统就可以自动帮您把那些复杂的表单全都预填好，生成全套的规范资料，无需从头开始学政策、找模板、抠字眼，待审批通过后即可到窗口或自助机领证，实现最多跑一次。

       问题八：（吕女士来电）我想咨询下在惠阳投资建设有什么优惠政策，可以找什么部门了解相关的招商内容？

       答：女士，您好，关于投资建设的相关政策情况，需要结合您企业实际进行对应，一般在投产经营后工信部门都有相应的惠企政策，如需要获取相关政策信息，可通过微信小程序搜索“惠阳商馆”进行政策查询。结合您目前是在谋划阶段，建议可以先通过“惠阳商馆”的招商视频先了解惠阳的产业发展方向，并结合企业自身的情况，在地块、厂房信息栏进行选择。目前我们已经通过平台发布18宗地块、42宗厂房信息，涉及面积达156万余平方米，相信能满足你的投资需求。如您想进一步了解招商服务方面的信息，可电话联系我区的科促局，联系方式是0752-3370162。

       问题九：（邹女士来电）有次在办事的过程中遇到了问题，跑完一个部门又一个部门后，发现事还是办不了，也不知道到底哪里出了问题，像这种情况，有什么渠道可以反映，能够帮忙解决吗？

       答：女士，您好，您说的这个问题，正是我们持续攻坚的政务服务堵点、难点、痛点。针对企业群众“多头跑、反复跑、办不成”的困境，我们特别设立了“办不成事”反映窗口，专治“疑难杂症”，专解“急难愁盼”。目前窗口设在区政务服务中心A栋二楼位置，安排了专人值守，现场也公示了工作流程、受理时限、监督方式以及联系电话。大家在办理政务服务事项时遇到疑难事项和复杂问题，都可以直接到这个窗口反映诉求。我们对所有受理的诉求落实全流程闭环管理，受理、转办协调、结果反馈等各个环节环环相扣，确保大家反映的问题件件有着落、事事有回音。

       问题十：（王女士来电）之前听朋友说区政务服务中心在开展陪群众走流程的活动，朋友说办事全程有工作人员陪同，我想了解一下活动的主要内容是什么，我们可以参与进来的吗？

       答：女士，感谢您的关注，今年6月我局全面启动“我陪群众走流程”活动，通过陪同办、代理办等形式，为办事群众、重点项目、特殊群体等提供帮办代办服务，主要是以办事群众视角看问题，通过我们工作人员主动体验办事流程、陪着群众办，不打招呼、不做样子，及时发现问题，实施立行立改，提升政务服务效能，给办事群众提供更为优质的办事体验。

       下一步，我们还将邀请人大、政协、企业代表组建体验团队，不定期对政务服务的环境、办事效率、服务模式等进行体验，收集更多的工作建议，当然，前来办事的群众如果想亲身参与进来，也可以到我们大厅咨询台反馈，我们将结合您具体的办事内容开展相应服务，同时也欢迎社会各界对我们的政务服务工作持续监督，共同推动服务不断优化提升。